Les messages difficiles – Intégralité

Formule Intégralité

Sortir des situations conflictuelles

Objectif de formation :
Gérer efficacement les situations potentiellement conflictuelles.

methode-commerce-commercial-feeling-formationSe retrouver dans une situation de blocage face à une personne ou un groupe est loin d’être la situation la plus agréable que vous ayez connue…

Bien qu’inconfortable, elle n’en est pas moins modifiable. Ces trois journées de formation vont vous donner les outils nécessaires pour désamorcer toute situation potentiellement conflictuelle, mais également pour trouver une issue favorable pour chaque partie lorsque le conflit est déjà installé.

Objectifs pédagogiques
  • Repérer les signes annonciateurs d’un conflit potentiel
  • Agir en amont du conflit, résoudre les problèmes
  • Identifier le type de conflit, son origine et ses enjeux
  • Augmenter sa tolérance pour favoriser l’acceptation
  • En situation conflictuelle, gérer son stress
  • Prendre en compte l’état émotionnel des parties concernées
  • Agir en cas de blocage
  • Sortir des conflits par une attitude médiatrice