Les messages difficiles – Evolution

Rester calme face à des comportements dérangeants

Objectif de formation :
Faire face à des situations relationnelles difficiles

methode-commerce-commercial-feeling-formationUne fois le feedback donné, la communication continue... Que faire, alors, des émotions générées de ce retour sur son interlocuteur ? Et si votre feedback n’a pas encore l’effet escompté ?

Garder son calme et gérer ses propres émotions dans ce cas de figure est loin d’être évident. Ces deux journées ont pour objectif de développer votre assertivité face aux comportements spécifiques qui peuvent vous déranger.

Objectifs pédagogiques
  • Gérer son état émotionnel
  • Comprendre et repérer les émotions générées
  • Développer une écoute active
  • Favoriser les attitudes positives
  • Utiliser la communication non violente
  • Adopter un comportement assertif